قائمة طعام
متاجر أون لاين

​الأسئلة المتكررة

الإستبدال و الإرجاع

ماذا يمكنني أن أفعل في حال إستلام شحنة تالفة؟

تتعهد متاجر بتطبيق أعلى معاير الجودة و الإمتثال لسياسات الشحن، ومع ذلك، قد تحدث في بحث الحالات تلف للمنتج خلال عملية الشحن لظروف خارجة عن إرادتنا، ففي تلك الحالة نتيح لكم في متاجر إمكانية التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال سبعة أيام من تاريخ إستلام الشحنة التالفة للإبلاغ عن المشكلة. نأمل منكم قراءة سياسة الشحن (المدرجة في الأسئلة المتكررة كيفية إرجاع منتج). بعد معاينة المختص للشحنة التالفة و الموافقة عليها يتم إرجاع قيمة الشحنة بالكامل.

كيفية إرجاع أو إستبدال شحنة؟

لضمان تجربة مريحة وخالية من التعقيدات سنقوم بتزويدكم بسياسة واضحة للإرجاع، نقوم بإرفاق "بطاقة تعليمات الإرجاع" مع كل شحنة. كل ما عليكم هو إتباع الخطوات الثلاثة المذكورة في بطاقة الإرجاع وهي كالتالي:

الخطوة الأولى: قم بتعبئة نموذج الإرجاع مرفق مع المنتج المراد إرجاعه.

الخطوة الثانية: التواصل معنا عن طريق الواتس أب(00966552735500)، على الإيميل (info@matajeronline.com) أو الإتصال بوحدة خدمة العملاء 920005398

الخطوة الثالثة: سنقوم بإرسال موظف الشحن لإستلام الشحنة المراد إرجاعها ولكن نأمل منكم التأكد من إرفاق "بطاقة الإرجاع" في صندوق الشحنة.

ماهي فترة إشعار الإرجاع؟

فريق متاجر أونلاين يتفهم رغبتكم في إرجاع المنتجات التي لا ترغبون الإحتفاظ بها، لذلك يسعدنا تمديد مدة تقديم طلب الإرجاع في مدة سبعة أيام من تاريخ وصول الطلب لكم. مثالاً على ذلك إن قمتم بعمل طلب من المتجر بتاريخ 15 مايو 2017م و قمتم بإستلام الشحنة بتاريخ 18 مايو 2017م فيتاح لكم تقديم طلب الإرجاع حتى تاريخ 25 مايو 2017م و إبلاغنا برغبتكم في الإرجاع.

كم المدة اللازمة لإستلام رصيدي من متاجر؟

بعد إستلام و معاينة المنتج المراد إرجاعه، سنقوم بإصدار قسيمة رصيد متاجر خلال 24 ساعة. الرجاء ملاحظة أن إصدار بطاقة الرصيد تكون بعد إستلام المنتج و معاينته و الموافقة على إرجاعه من قبل الموظف المختص في متاجر.

كيف يمكنني الإستفادة من رصيدي في متاجر؟

طريقة صرف الرصيد سهلة و ميسرة، خلال إنشاء عملية شراء جديدة من متجرنا سوف تجدون خيار لإدخال رمز العرض أثناء عملية إتمام البيع. خلال إدخالكم رمز بطاقة رصيد متاجر ستلاحظون ظهور رمز البطاقة على الشاشة و أن مبلغ الرصيد قد حسم من قيمة الشراء الكلية.

هل بإمكان زوجتي أو أحد أصدقائي الإستفادة من رصيد بطاقة متاجر الخاصة بي؟

بطاقة رصيد متاجر هل ملكية تكود لك بشكل كامل، ولك مطلق الحرية بإستخدامها أو تقديمها لمن تحب أن يقوم بالإستفادة منها. للمحافظة على بطاقة رصيد متاجر نأمل منك المحافظة عليها في مكان آمن وعدم تسليمها لأي شخص و إستخدامها من دون موافقتكم.

هل بإمكاني إسترجاع نقودي في حال عدم رضائي بالمنتج؟

نحن في متاجر في سعي دائم لتوفير تجربة تسوق ممتعة. إن كنتم غير سعيدين بالمنتج الذي قمتم بشرائه أو بكل بساطة غير راغبين به، دائماً بإمكانكم إرجاع المنتج و الإستمتاع ببطاقة رصيد متاجر للشراء و التسوق من المتجر، ولكنا للأسف لا يمكننا إرجاع مبالغ نقدية إلا في حالة المنتج التالف أو ليست كما تم وصفها بالموقع.

ما هو الفرق بين الإرجاع و الإسترداد؟

تتيح لكم متاجر أونلاين الإرجاع و الإسترداد. إن كنتم غير سعيدين بالمنتج الذي قمتم بشرائه، بإمكانكم إرجاعه و طلب بطاقة رصيد متاجر لنفس المبلغ والتي تمكنكم من الإستفادة من الرصيد النقدي بها و إستخدامها في المتجر. ولكن إن استلمتم منتج غير الذي قمتم بطلبه أو منتج تالف أو غير مطابق للوصف، ففي هذه الحالة نقوم بإسترداد المبلغ لكم بنفس طريقة الدفع.

التسوق لدى متاجر أونلاين.كوم

كيف أنشئ حساب في متاجر؟

لنتمكن من خدمتكم بشكل أفضل، نآمل منكم التفضل بإنشاء حساب إلكتروني في المتجر. من المزايا التي يستفيد منها صاحب الحساب هي أن يكون أول من يعرف عن آخر العروض و التخفيضات. كما تمكنكم من معرفة تاريخ طلباتكم و المنتجات المقترحة لكم.

كما ما عليكم هو الدخول على الصفحة الرئيسية و سوف تجدون بأعلى الصفحة على اليمين "سجل معنا" إضغط عليها و تتبع الخطوات لإنشاء الحساب. وفي حال واجهتم صعوبة في التسجيل نأمل منكم التواصل معنا عن طريق رابط "إتصل بنا" و وشرح المشكلة ليتمكن فريق الدعم الفني بتوفير الحل لكم و الرد عليكم في غضون 24 ساعة.

ماذا يمكنني أن أفعل في حال نسيت رقمي السري لحسابي؟

في متاجر نتفهم أنه قد تنسى رقم الدخول السري لحسابك، لذلك لا داعي لأن تقلق و كل ما عليك فعله هو الضغط على خيار "نسيت رقمي السري" عند الدخول على الحساب. سوف نقوم بتوجيهك لإدخال بريدك الإلكتروني لنقوم بعد ذلك بإرسال طريقة تهيئة معلومات الدخول لتتمكن فيها بإدخال رقم سري جديد.

كيف أتمكن من البحث عن منتج في متاجر؟

بسبب وجود كم هائل من المنتجات المتنوعة في جميع أقسام المتجر و لصعوبة البحث بين تلك المنتجات فيمكنك البحث بطريقتين إما البحث من خلال أقسام المتجر أو من خلال مربع البحث الموجود في أعلى الصفحة على اليمين ومن خلاله تستطيع البحث عن المنتج، الماركة أو جزء من اسم المنتج.

ما علي فعله في حال استلمت منتج مختلف عن ما قد تم طلبه؟

في متاجر نعتمد أعلى معايير الجودة و سياسات الفعالية و الكفاءة، ومن غير المرجح أن تستلم منتج غير مطابق لما تم طلبه، ولكن إن حدث فإننا نتيح لكم مدة سبعة أيام للتواصل معنا بهذا الخصوص. و عليكم قراءة سياسة الإرجاع المذكورة في بند الأسئلة المكررة "كيف يمكنني إرجاع منتج". بعد معاينة الفريق المختص للحالة، سيتم تعويضكم بالكامل بتكلفة شراء المنتج الخطأ.

أرغب بالحصول على منتج مباع، هل بإمكاني طلبه مسبقاً؟

في متاجر نوفر لكم منصة تتيح لكم الحصول على جميع المنتجات حول العالم. وبالتالي، بعض المنتجات قد تباع قبل تمكنكم من شرائها. وبالرغم من ذلك، و لنجعل تلك المنتجات متوفرة لطلبها لكم كل ما عليكم هو الضغط على المنتج و إتمام علمية الشراء و سنقوم بضمان وصول المنتج لكم بأسرع فترة ممكنة.

ما هي طريقة إستخدام كود الخصم؟

الحصول على كود الخصم عملية في غاية البساطة، وخلال إتمام عملية شراء جديدة في متجرنا، سوف يقدم لكم خيار إدخال كود الخصم عند إتمام العملية وبعد إدخاله سوف يتم خصم قيمة الخصم من القيمة الكلية لعملية الشراء.

هل هناك مدة صلاحية لكود الخصم أو بطاقة رصيد متاجر المقدم من متاجر أونلاين؟

لنضمن لكم تجربة تسوق ممتعة في متاجر، فإننا نقدم لكم أنواع مختلفة من كود الخصم التي تمكنكم من الإستفادة منها لمختلف رغباتكم. فبطاقة رصيد متاجر صالحة للإستخدام بمدة غير محدودة، ولكن قد يكون لكود الخصم مدة صلاحية محددة مسبقاً. فمن الممكن أن نقدم كود خصم مخصص لشهر رمضان بصلاحية محددة حتى نهاية آخر يوم من رمضان، ولكن قد يتم تقديم هدية الكود الترويجي للعملاء المتميزين وتكون بصلاحية غير محددة.

هل تقومون بتغيير المنتجات بشكل موسمي؟

نتطلع في متاجر لتوفير المنتجات بشكل دائم. بعض المواسم مثل شهر رمضان الكريم، العيد أو الإجازات نقوم فيها بتوفير منتجات ملائمة و ذات طلب في تلك المواسم. كما نطمح بأن نكون المنصة المثلى للتسوق لجميع إحتياجاتكم فإننا نسعى بشكل دائم لتوفير جميع ما تتطلعون إليه في تلك المواسم بشكل خاص.

هل يمكنكم توفير منتج لي غير متاح لدى متاجر أونلاين؟

نؤمن في متاجر بأن نكون الوجهه التي توفر لكم كل ما تتطلعون إليه. فإن لم تجدوا ما تبحثون عنه في متجرنا، نأمل منكم التواصل معنا على البريد الإلكتروني و تقديم طلب الشراء للمنتج أو المنتجات التي تتطلعون للحصول عليها. و سنقوم جاهدين بتوفيرها لكم بفترة وجيزة.

هل يتيح متاجر الشراء بالجملة؟

لنتمكن من توفير تجربة شراء ممتعة و متميزة فنطمح لتوفير المنتجات لأكبر عدد من عملائنا فيتعذر علينا قبول أي طلب للبيع بالجملة. ولكن في بعض الحالات نتفهم رغبة البعض لشراء كمية من بعض المنتجات، ففي تلك الحالة نحثكم على التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني و إرسال طلبكم لنقوم بمعالجة الطلب و تقديم ما يرضي تطلعاتكم.

الدفع

ماهي طرق الدفع المتاحة في متاجر أونلاين؟

لتوفير تجربة تسوق سهلة و خالية من التعقيدات فإننا نوفر لكم خيارات متعددة للدفع، منها الدفع عن طريق البطاقات الإئتمانية، بطاقات الدفع المسبق الإئتمانية، الدفع عند الإستلام و التحويل البنكي. و يسرنا متابعتكم لنا لإكتشاف ما يمكننا تقديمه لكم مستقبلاً كخدمة سداد و باي بال.

ما هي أفضل سبل الدفع لتجنب دفع الرسوم الإضافية؟

كما ذكر آنفاً بأننا في متاجر نعتمد سبل الدفع الآمن فقط و المعتمدة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي، ولكن في حال رغبتكم لتفادي دفع أي رسم إضافي فنحثكم على إستخدام بطاقة حساب الدفع المسبق الإئتمانية أو التحويل البنكي.

هل الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية عملية آمنة؟

نضمن في متاجر تطبيق أعلى معايير الآمان و بروتوكولات الحماية. و نضمن أيضاً بأن جميع عمليات شراؤكم محمية و آمنة و لا نقوم في متاجر بمشاركة تلك المعلومات مع أي طرفاً كان و هذه المعلومات تظل مشفرة حتى على فريق العمل لدينا.

هل هناك أي رسوم إضافية لخدمة الدفع عند الإستلام؟

نتفهم في بعض الأحيان أن تكون لديكم الرغبة بإتمام عملية الدفع بطرق آمنة، و عند إختياركم خدمة الدفع عند الإستلام سنقوم بإضافة مبلغ و قدره 25 ريال سعودي عند توصيل المنتج لكم. و للعلم فإن هذا الرسم يدفع بالكامل لوكيل الشحن مقابل إتعاب خدمة التحصيل و التحويل.

التوصيل

ما هي المدة المحددة للتوصيل داخل المملكة؟

نعلم مدى رغبتكم بوصول شحناتكم بفترة وجيزة من طلبها، ولكننا نعمل بمعالجة طلباتكم بوقت إتمام عملية الشراء مباشرةَ و نعمل بجهد لإيصالها لكم في مدة من 2-5 أيام عمل.

معلومة مهمة: لنضمن لكم سرعة توصيل شحناتكم من الضروري الرد على إتصال وكيل الشحن لتنسيق وقت التوصيل لكم بأسرع وقت ممكن.

هل بإمكاني إتمام عملية شراء دولية خارج نطاق مجلس التعاون الخليجي؟

نتطلع دائماً في متاجر لإرضاء عملائنا في جميع أنحاء العالم. لذلك إن رغبتم بإتمام عملية شراء خارج نطاق دول مجلس التعاون فكل ما عليكم عمله في هذه الحالة هي متابعة عملية الشراء بشكل طبيعي و يستثنى منها خدمة الدفع عند الإستلام حيث أن هذه الخدمة متوفرة فقط في المملكة العربية السعودية.

هل بإمكاني متابعة شحنتي؟

لتجربة فريدة في متاجر أونلاين قمنا بتوفير نظام دقيق لمتابعة حالة الشحنة. بعد شحن مشترواتكم سنقوم بإرسال بريد إلكتروني مبين فيه رقم الشحنة لتتمكنوا من مراقبة حالة الشحنة بكل يسر و سهولة. وإن واجهتم صعوبة في تتبع شحناتكم فكل ما عليكم هو التواصل مع فريق خدمة العملاء ليقوموا بمتابعة الشحنة لكم و إفادتكم بحالتها.

هل بإمكاني إستلام طلبي في مدة يوم واحد أو بنفس يوم طلبي؟

نعمل في متاجر مثابرين لتطوير و تحسين خدماتنا و إيصال شحناتكم في أقصر وقت ممكن. و قمنا بإتاحة خدمة الشحن السريع (سيتم توفيره لجميع مدن المملكة بشكل تدريجي) لنتمكن من ضمان إيصال شحناتكم في مدة أقصاها 24 ساعة.

كيف يمكنني ترتيب وقت الإستلام؟

نتفهم بأنكم لا تكونون متوفرين لإستلام شحناتكم طوال الوقت، لذلك يقوم فريق الدعم اللوجستي في متاجر بالتنسيق معكم بالإتصال بكم بعد عملية الشراء لتحديد الوقت الأمثل لكم لإستلام شحناتكم. و في وقت الشحن سيقوم وكيل الشحن بتأكيد وقت الإستلام و يمكنكم إيضاً تعديل الوقت بما يتلائم معكم في تلك الفترة.

هل بإمكاني تعديل عنوان التسليم؟

في بعض الحالات نتفهم رغبتكم بتعديل عنوان الإستلام بعد إتمام عملية الشراء وذلك بحسب موقع تواجدكم في وقت التوصيل، ففي هذه الحالة كل ما عليكم فعله هو التواصل معنا لتعديل عنوان التسليم أو تغيير العنوان عند إتصال وكيل الشحن في وقت التسليم.

لم أستلم شحنتي حتى الآن؟

كل شحنة في متاجر يتم التعامل معها بأقصى درجات الاهتمام و نتأكد بتطبيق سياسات الشحن و إرسال الشحنات خلال 24 ساعة من وقت طلبها. لذلك ننصح بالإنتظار لمدة 5 أيام قبل الإبلاغ عن فقدان الشحنة. في بعض الحالات الإستثنائية عند تأخر شحناتكم، كل ما عليكم القيام به هو التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني و تزويدنا برقم الشحنة و سنقوم بمعالجة المشكلة و التأكد من أن شحنتكم تصل لكم في أقرب مدة ممكنة.

هل بإمكاني إلغاء طلب شرائي؟

نوفر لكم في متاجر منتجات متنوعة بجودة عالية و من ماركات أصلية لتختاروا منها ما يلائمكم. لذلك نؤمن بأنه لا يوجد سبب لإلغاء طلبكم، ولكن إن تم هذا لبعض الأسباب الخاصة، ففي تلك الحالة نأمل يمكنكم طلب الإلغاء عند مكالمة فريق متاجر لتأكيد الطلب، حيث أن الشحنات لا ترسل قبل تأكيد الطلب هاتفياً.  

انضم لقائمتنا البريدية

اشترك معنا لتصلك رسائلنا اليوميه